Lembursitu (KEMENAG)
Kepala Seksi Pendidikan Agama Islam (PAIS) Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sukabumi, H. Oja Haerul Syam, memberikan tanggapan atas berbagai masukan peserta dalam Forum Konsultasi Publik (FKP) Tingkat Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sukabumi yang berlangsung di Aula Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sukabumi, Selasa (4/8/2026).
Dalam paparannya, H. Oja Haerul Syam menyampaikan apresiasi kepada seluruh peserta yang telah memberikan saran dan masukan sebagai bahan evaluasi peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Kementerian Agama Kabupaten Sukabumi. Menurutnya, forum tersebut menjadi ruang yang penting untuk membangun komunikasi antara penyelenggara layanan dan masyarakat.
Ia menjelaskan bahwa setiap seksi di lingkungan Kantor Kementerian Agama memiliki jenis layanan yang berbeda sesuai tugas dan fungsinya. Oleh karena itu, masyarakat perlu memperoleh informasi yang tepat agar dapat mengakses layanan sesuai kebutuhan, baik yang berkaitan dengan pendidikan agama, rekomendasi, maupun pelayanan administrasi lainnya.
Menanggapi masukan peserta mengenai pelayanan terpadu satu atap, H. Oja menilai bahwa selain didukung sistem yang baik, pelayanan juga harus mengedepankan pendekatan yang humanis. Menurutnya, masyarakat yang datang ke Kantor Kementerian Agama tidak hanya membutuhkan informasi, tetapi juga pendampingan agar memperoleh layanan secara mudah, nyaman, dan tepat sasaran.
Ia menambahkan bahwa pelayanan berbasis digital perlu terus dikembangkan untuk meningkatkan efektivitas layanan. Namun demikian, layanan yang bersifat konsultatif tetap memerlukan interaksi langsung sehingga keseimbangan antara pelayanan digital dan pelayanan tatap muka perlu terus diperkuat sesuai kebutuhan masyarakat.
Sebagai tindak lanjut atas berbagai masukan yang disampaikan peserta, H. Oja mengusulkan adanya penguatan fungsi pendampingan bagi masyarakat yang datang ke Kantor Kementerian Agama. Dengan demikian, pengguna layanan tidak hanya diarahkan menuju ruangan yang dituju, tetapi juga memperoleh pendampingan apabila mengalami kesulitan dalam mengakses layanan yang dibutuhkan.
Melalui Forum Konsultasi Publik ini, Kementerian Agama Kabupaten Sukabumi terus berkomitmen membangun pelayanan publik yang profesional, mudah diakses, humanis, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat melalui sinergi antara inovasi layanan dan peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Kontributor: Tim Humas Kemenag Kabupaten Sukabumi
Editor: Dindin M
Fotografer: Humas Kemenag Kabupaten Sukabumi
